通辽万通热力有限公司系通辽市集中供热企业，承担着新城区、铁南部分居民及单位的供热任务，为更好地接受群众监督，进一步提高供热服务质量，我代表万通热力有限公司向社会郑重承诺：
一、认真贯彻执行《内蒙古自治区城镇供热条例》，《通辽市供热管理暂行办法》及《通辽市新城区供热运行维护和收费管理暂行办法》的有关规定，树立全员客服理念，提升服务水平，增强服务意识，确保供热质量，居民住宅室内温度保持在18±2℃以上，非居民用户室内温度标准由供、用热双方在供用热合同中约定。
二、严格执行内蒙古自治区发改委批复的热费价格标准：非居民用热5.35元/月.平方米，居民用热 4.05 元/月.平方米。
三、按规定的供热时间准时供热，即每年的10月15日零点提温供热，次年的4月15日零时供热结束。
四、设置用户服务热线电话：0475-8888309，供热期间24小时开通，并设专人接听用户来电，解答用户提出的问题；接待用户来访，处理解决用户提出的各种问题。
五、供热期内供热设施出现紧急故障，抢修人员及时到达现场进行处理，属于热用户责任的管道出现故障，配合用户协助处理。
六、公司客服人员严守职业道德准则，文明服务、礼貌待客，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。
以上承诺，欢迎广大市民监督。